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开元凤鸣山庄服务细节赢盛赞

时间: 2017/4/21 点击:
 “尊敬的宾客,欢迎下榻开元凤鸣山庄,注意到您是孕妇,特意在淋浴间放置了防滑椅,为您准备了两款防滑拖鞋,开启了夜灯,如您还有任何需求,可拨打电话至快捷服务中心,祝您入住愉快!”这是开元凤鸣山庄楼层服务员魏延芝在便签纸上的留言,也是酒店细节服务的一个缩影。
    今年以来,开元凤鸣山庄严抓服务细节,通过开展“便签传情”、微笑服务、全员“321黄金法则”培训等活动,促进服务品质的提升,满意加惊喜的服务得到宾客们的一致好评,一季度以来宾客满意度保持在92%以上。
    针对网络宾客日趋增长的特点,该酒店在细化迎宾程序、增加欢迎水果种类、免费提供叫醒服务等方面下功夫,使宾客在入住时感到温馨体贴。此外,他们还通过日常质检和巡查,促使员工服务更加规范化。(王新宝)

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