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开元凤鸣山庄全面打响“服务品质提升”攻坚战

时间: 2018/3/19 点击:
 三月伊始,开元凤鸣山庄为加强服务质量管理,营造酒店核心竞争力,多管齐下打响“服务品质提升”攻坚战,努力打造酒店服务精品。
    质检培训常态化制度化。酒店成立以总经理为组长的质培小组,将质检培训新方案进行全面规划部署,对酒店的质量管理工作认真执行,不折不扣切实有效完成,将培训常态化,将质检日常化,为提升服务品质奠定扎实基础。
    服务质管亮点化细节化。以健全的质量管理体系、完善的质量保证制度和多种质量检查控制的方式方法保证酒店产品质量的有效性,结合实际推出亮点化温馨服务,将提升工作细化到各项服务流程,形成“品质为先”的良好服务氛围。
    服务品质市场化效益化。酒店牢固树立“品质服务”经营理念,将各项服务后的宾客网络评价、实时点评、意见建议等,与员工考核亮化相结合,形成服务质量管理闭环体系,以质量求信誉、以质量赢效益。(张玉娇)

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